Nous mettons à votre disposition la présente Politique de Confidentialité afin de vous informer en détail sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et protégeons votre vie privée ainsi que les informations que vous nous fournissez.
Si, à l’avenir, nous introduisions des modifications dans cette Politique de Confidentialité, nous vous en informerons à travers ce site Web ou par d’autres moyens, afin que vous puissiez connaître les nouvelles conditions de confidentialité adoptées. Nous vous informons ci-dessous, sous forme de questions et réponses, des conditions dans lesquelles notre entité traite vos données personnelles :
Qui est le responsable du traitement de vos données ?
Identité : FRATEROMAR S.L.U., avec NIF B-76066729
Adresse postale : CL. ACATIFE, 2 - PUERTO DEL CARMEN (TIAS) 35510 LAS PALMAS. ESPAGNE
Téléphone : (+34) 928 51 34 00
Adresse e-mail : lopd@plusfariones.com
À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?
Nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez aux fins suivantes :
a) La gestion de la relation avec le client ainsi que la facturation et l’encaissement des services. La fourniture des données à cette fin par nos clients est obligatoire, car, dans le cas contraire, l’exécution du contrat serait empêchée.
b) La gestion des relations avec nos fournisseurs, ainsi que la facturation et le paiement des services. À cette fin, il est obligatoire que le fournisseur nous fournisse ses données, car, dans le cas contraire, le contrat ne pourrait pas être exécuté.
c) Canaliser les demandes d’information, suggestions et réclamations que vous pourriez nous faire parvenir, contacter l’expéditeur de l’information, répondre à votre demande ou consultation et effectuer un suivi ultérieur. Le fait de fournir les données à cette fin est volontaire. Toutefois, en cas de non-fourniture, il ne sera pas possible de répondre à la demande, consultation ou réclamation. Par conséquent, la communication de vos données personnelles à ces fins est une condition nécessaire pour que nous puissions traiter ces demandes.
d) L’envoi de communications commerciales concernant nos services. À travers ces communications, les utilisateurs seront informés des différents services offerts par ENTREPRISE et par les autres entités opérant sous la marque Grupo Plus Fariones, ainsi que des événements organisés par celles-ci. Les entités qui composent Grupo Plus Fariones, toutes dédiées au secteur hôtelier, sont : Frateromar, S.L.U., Apartamentos Fariones Playa, S.L. et Suite Hotel Fariones, S.A.
Si le destinataire est notre client, nous lui enverrons ces communications commerciales concernant les services et événements de l’entité, sauf s’il manifeste sa volonté contraire en cochant la case correspondante au moment de fournir ses données ou, ultérieurement, en nous le communiquant par tout moyen.
En revanche, si vous ne contractez pas nos services, nous ne vous enverrons pas d’informations commerciales d’ENTREPRISE, sauf si vous nous y autorisez expressément. De même, même si vous êtes notre client, nous ne vous enverrons pas de communications commerciales des autres entités opérant sous la marque Plus Fariones si vous ne donnez pas votre consentement à cet effet. L’autorisation est volontaire et votre refus aurait uniquement pour conséquence que vous ne recevriez pas d’offres commerciales concernant nos produits ou services. En ce qui concerne l’envoi desdites communications, sur la base des informations fournies, nous pouvons élaborer des profils commerciaux afin de vous proposer les produits et services qui correspondent le mieux à vos intérêts.
e) Traiter les inscriptions aux événements et activités auxquels les utilisateurs souhaitent participer. Dans ce cas, les images ou vidéos réalisées individuellement des participants pendant leur déroulement pourront être publiées, avec leur consentement préalable, sur le site Web de l’entité, sur ses réseaux sociaux, dans des revues corporatives, sur des tableaux d’affichage et dans tout autre moyen de communication analogue appartenant à l’entreprise, afin de promouvoir ces activités ou événements. La fourniture des données est volontaire, tant pour l’inscription à l’événement que pour la réalisation d’images et de vidéos. Toutefois, en cas de non-fourniture, ils ne pourront pas s’inscrire ni utiliser les images et vidéos aux fins indiquées.
f) Si vous nous envoyez votre CV, nous le traiterons afin de disposer d’informations sur les personnes qui souhaitent effectuer un stage et/ou travailler avec nous, dans le but de pouvoir mener les processus de sélection du personnel correspondants. Les entités opérant sous la marque Plus Fariones disposent d’une adresse e-mail centralisée pour la réception des CV des candidats : empleo@plusfariones.com. Si le CV est envoyé à cette adresse, les données seront traitées par chacune de ces entités comme responsables du traitement indépendants aux fins indiquées au point précédent. La fourniture de vos données à cette fin est volontaire. Toutefois, si vous ne les fournissez pas, vous ne pourrez pas participer à nos processus de sélection du personnel.
Les entités qui composent Grupo Plus Fariones, toutes dédiées au secteur hôtelier, sont : Frateromar, S.L.U., Apartamentos Fariones Playa, S.L. et Suite Hotel Fariones, S.A.
g) Gérer les réservations demandées par les utilisateurs. La fourniture des données à cette fin est obligatoire, les réservations ne pouvant pas être traitées ni les services correspondants fournis dans le cas contraire.
h) Si vous devenez notre ami ou abonné sur les réseaux sociaux, nous traiterons vos données afin de vous tenir informé de nos activités et promotions à travers ces canaux. Le fait de fournir les données à cette fin est volontaire. Toutefois, en cas de non-fourniture, vous ne pourrez pas être notre ami ou abonné sur le réseau social correspondant. Les catégories de données traitées à cette fin sont des données d’identification.
Pendant combien de temps traiterons-nous vos données ?
Nous conservons vos données uniquement pendant la période nécessaire pour accomplir la finalité pour laquelle elles ont été collectées, respecter les obligations légales qui nous sont imposées et répondre aux éventuelles responsabilités qui pourraient découler de l’accomplissement de la finalité pour laquelle les données ont été recueillies.
Les données relatives à la gestion de la relation avec les clients et fournisseurs ainsi qu’à la facturation et à l’encaissement des services seront conservées à cette fin pendant toute la durée du contrat. Une fois cette relation terminée, le cas échéant, les données pourront être conservées pendant la durée exigée par la législation applicable et jusqu’à la prescription des éventuelles responsabilités découlant du contrat.
Les données traitées pour répondre aux demandes, requêtes, consultations ou réclamations seront conservées pendant le temps nécessaire pour y répondre et les considérer comme définitivement clôturées. Par la suite, elles seront conservées à titre d’historique des communications pendant une durée d’un an, sauf si vous demandez leur suppression auparavant.
Les données destinées à l’envoi de communications commerciales seront conservées indéfiniment, jusqu’à ce que, le cas échéant, vous nous manifestiez votre volonté de les supprimer ou votre souhait de ne plus recevoir ces communications. Les données des clients potentiels qui ne contractent pas nos services et qui ne souhaitent pas recevoir d’informations commerciales seront supprimées lorsqu’il sera confirmé que la contraction n’aura pas lieu. Dans le cas où la relation préalable entre les parties, même non consommée, pourrait entraîner d’éventuelles responsabilités, les données seront conservées jusqu’à leur prescription.
Les données relatives au traitement des inscriptions aux événements et activités, y compris les photographies et vidéos réalisées, pourront être conservées pendant la durée de l’événement ou de l’activité, ainsi que de sa promotion, et même ultérieurement, afin de répondre aux éventuelles responsabilités légales nées en conséquence de ceux-ci.
Les données que vous nous fournissez ou que nous obtenons pour participer à un processus concret de sélection du personnel ouvert seront conservées jusqu’à la conclusion dudit processus puis supprimées, sauf si le candidat est sélectionné, auquel cas elles seront intégrées à son dossier d’employé. Si les candidats non sélectionnés souhaitent que nous conservions leurs CV pour de futurs processus de sélection, ils devront le demander expressément par e-mail. Dans ce dernier cas, ainsi que lorsque vous nous fournissez spontanément votre CV simplement afin que nous le prenions en compte pour de futurs processus de sélection, les données seront conservées pendant un maximum d’un an à compter de la dernière mise à jour. Vous devez maintenir à jour les données personnelles que vous nous fournissez, en particulier celles relatives à la formation et à l’expérience professionnelle.
À certaines occasions, pendant les processus de sélection, il peut être fait appel à des portails d’emploi pour rechercher des candidats correspondant aux profils professionnels qui nous intéressent, sous réserve des Politiques de Confidentialité de ces plateformes. Les catégories de données personnelles traitées dans ces cas sont les suivantes : données d’identification, données de caractéristiques personnelles, données relatives à l’emploi, données académiques et professionnelles et toute autre information que le candidat aurait publiée sur le portail d’emploi ou incluse dans son CV.
Les données relatives aux réservations seront conservées pendant toute la durée de votre séjour, ainsi que pendant la prestation des services demandés et, même après, pendant toute la durée exigée par la législation applicable et jusqu’à la prescription des éventuelles responsabilités découlant du service offert. Afin de respecter les obligations d’enregistrement documentaire prévues par la réglementation relative à la protection de la sécurité citoyenne, les données du registre des utilisateurs seront conservées pendant une période de 3 ans à compter de la fin du service ou de la prestation contractée.
Les données fournies à travers les réseaux sociaux seront conservées tant que vous demeurerez notre ami ou abonné sur la plateforme correspondante.
Quelle est la légitimation du traitement de vos données ?
La base légale du traitement des données des clients et fournisseurs est l’exécution de la relation contractuelle. Le traitement des données personnelles pour répondre à vos demandes d’information, requêtes, consultations et réclamations repose sur le consentement de la personne concernée. Ce consentement peut être retiré à tout moment, bien que cela n’affecte pas la licéité des traitements effectués auparavant.
L’offre prospective de nos services à nos clients repose sur la satisfaction de l’intérêt légitime de l’entreprise consistant à pouvoir leur proposer la contraction d’autres produits ou services et ainsi obtenir leur fidélisation. Cet intérêt légitime est reconnu par la réglementation légale applicable, le Règlement Général sur la Protection des Données, qui permet expressément le traitement de données personnelles sur cette base légale à des fins de marketing direct. Toutefois, nous vous rappelons que vous avez le droit de vous opposer à ce traitement de vos données, en pouvant le faire par l’un quelconque des moyens prévus dans cette clause.
L’offre prospective des services des autres hôtels opérant sous la marque Plus Fariones, ainsi que l’envoi de communications commerciales des services d’ENTREPRISE à ceux qui, ayant montré de l’intérêt pour ceux-ci, ne sont pas ou ne sont pas devenus nos clients, repose sur le consentement de la personne concernée. Ce consentement est révocable à tout moment, sans autre conséquence que de ne plus recevoir de publicité et sans que cela n’affecte les traitements de données réalisés auparavant.
Les données relatives au traitement des inscriptions aux événements et activités, y compris la prise d’images et la réalisation de vidéos, seront traitées sur la base juridique du consentement de la personne qui les fournit. Ce consentement peut être retiré à tout moment, bien que cela n’affecte pas la licéité des traitements effectués auparavant. La base légitimatrice du traitement des CV que vous nous envoyez ou que nous obtenons de plateformes d’emploi pour un processus concret de sélection du personnel ouvert est l’existence d’une relation précontractuelle. En outre, d’autres données peuvent être recueillies pendant les entretiens ou processus de sélection, dont le traitement repose sur le même fondement.
La base légale du traitement des données contenues dans votre CV, lorsque vous nous avez demandé de le conserver après un processus de sélection ou que vous nous l’avez envoyé spontanément, est votre consentement, qui peut être révoqué à tout moment. Toutefois, les traitements de données effectués auparavant ne perdront pas leur licéité du fait que le consentement ait été révoqué.
Les données relatives à la gestion des réservations seront traitées sur la base de la relation contractuelle maintenue entre les parties. Si le client avait une allergie ou un problème de santé et nous fournissait des informations à ce sujet, nous les traiterions sur la base de son consentement, manifesté par la remise de ses données, afin de lui fournir les services correspondants en fonction de ses besoins. Ce consentement pourra être révoqué à tout moment, sans affecter la licéité des données fournies auparavant. Il n’est pas obligatoire que le client fournisse ses données de santé, bien que cela puisse impliquer que les services que nous lui fournissons ne soient pas adaptés à ses besoins.
Les données fournies à travers les réseaux sociaux seront traitées sur la base juridique de votre consentement, que vous pourrez révoquer à tout moment, bien que cela n’affecte pas la licéité des traitements effectués auparavant.
À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?
Les données seront communiquées aux entités suivantes :
a) Les Administrations Publiques compétentes, y compris les juges et tribunaux, dans les cas prévus par la Loi et aux fins définies par celle-ci.
b) Les établissements financiers à travers lesquels s’articule la gestion des encaissements et paiements.
c) Les entreprises avec lesquelles des services additionnels à ceux de l’hébergement ont été contractés, par exemple excursions ou location de véhicules.
d) Les Forces et Corps de Sécurité de l’État pour le respect de la réglementation de Sécurité Citoyenne.
e) Les autres entités du Grupo Plus Fariones dédiées au secteur hôtelier, Apartamentos Fariones Playa, S.L. et Suite Hotel Fariones, S.A., pour la gestion correcte des services demandés et proposés par celles-ci, comme la réservation de chambres, l’inscription à des événements ou excursions, etc.
Bien qu’il ne s’agisse pas d’une cession de données, il se peut que des entreprises tierces, agissant comme nos fournisseurs, accèdent à vos informations afin d’exécuter le service. Ces sous-traitants accèdent à vos données en suivant nos instructions, sans pouvoir les utiliser à une fin différente et en maintenant la confidentialité la plus stricte, sur la base d’un contrat dans lequel ils s’engagent à respecter les exigences de la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles.
Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?
Toute personne a le droit d’obtenir confirmation que nous traitons ou non des données personnelles la concernant. Les personnes concernées ont le droit d’accéder à leurs données personnelles, ainsi que de demander la rectification des données inexactes ou, le cas échéant, leur suppression lorsque, entre autres motifs, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Dans les conditions prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données, les personnes concernées pourront demander la limitation du traitement de leurs données ou leur portabilité, auquel cas nous les conserverons uniquement pour l’exercice ou la défense de réclamations.
Dans certaines circonstances et pour des motifs liés à leur situation particulière, les personnes concernées pourront s’opposer au traitement de leurs données. Si vous avez donné votre consentement pour une finalité spécifique, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement préalable à son retrait. Dans ces cas, nous cesserons de traiter les données ou, le cas échéant, nous cesserons de le faire pour cette finalité concrète, sauf pour des motifs légitimes impérieux ou pour l’exercice ou la défense d’éventuelles réclamations.
En outre, la réglementation en matière de protection des données permet que vous puissiez vous opposer à faire l’objet de décisions fondées uniquement sur le traitement automatisé de vos données, le cas échéant.
Les droits susmentionnés se caractérisent par ce qui suit :
Leur exercice est gratuit, sauf s’il s’agit de demandes manifestement infondées ou excessives, par exemple en raison de leur caractère répétitif. Dans ce cas, une redevance proportionnelle aux coûts administratifs supportés pourra être facturée ou il pourra être refusé d’y donner suite.
Vous pouvez exercer les droits directement ou par l’intermédiaire de votre représentant légal ou volontaire.
Il devra être répondu à votre demande dans un délai d’un mois, bien que, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes, ce délai puisse être prolongé de deux mois supplémentaires.
Nous avons l’obligation de vous informer sur les moyens d’exercer ces droits, lesquels doivent être accessibles, sans pouvoir vous refuser l’exercice du droit pour le seul motif que vous avez choisi un autre moyen. Si la demande est présentée par voie électronique, les informations seront fournies par cette voie lorsque cela est possible, sauf si vous nous demandez qu’il en soit autrement.
Si, pour quelque raison que ce soit, il n’était pas donné suite à la demande, nous vous informerons, au plus tard dans un délai d’un mois, des raisons de cette absence de suite et de la possibilité de déposer une réclamation auprès d’une Autorité de Contrôle.
Afin de faciliter l’exercice des droits mentionnés, nous vous fournissons ci-dessous les liens vers le formulaire de demande de chacun d’eux :
Formulaire d’exercice du droit d’accès
Formulaire d’exercice du droit de rectification
Formulaire d’exercice du droit d’opposition
Formulaire d’exercice du droit de suppression, droit à l’oubli
Formulaire d’exercice du droit à la limitation du traitement
Formulaire d’exercice du droit à la portabilité
Formulaire d’exercice du droit de ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées
Tous les droits mentionnés peuvent être exercés à travers les moyens de contact figurant au début de cette clause. En cas de doute sur l’identité du demandeur, celui-ci devra l’accréditer en joignant une photocopie ou copie scannée de sa pièce d’identité ou document équivalent, ou bien un document attestant de la représentation, si le droit est exercé par l’intermédiaire d’un représentant. En cas de violation de vos droits, notamment lorsque vous n’avez pas obtenu satisfaction dans leur exercice, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence Espagnole de Protection des Données, dont les coordonnées sont accessibles sur www.aepd.es, ou auprès d’une autre autorité de contrôle compétente. Vous pouvez également obtenir davantage d’informations sur les droits qui vous assistent en vous adressant à ces organismes.
Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
Nous avons l’engagement ferme de protéger les données personnelles que nous traitons. Nous utilisons des mesures, contrôles et procédures physiques, organisationnels et technologiques raisonnablement fiables et efficaces, orientés vers la préservation de l’intégrité et de la sécurité de vos données et la garantie de votre vie privée.
En outre, tout le personnel ayant accès aux données personnelles a été formé et connaît ses obligations en relation avec les traitements de vos données personnelles.
Dans le cas des contrats que nous concluons avec nos fournisseurs, nous incluons des clauses leur imposant de maintenir le devoir de confidentialité concernant les données personnelles auxquelles ils auraient eu accès en vertu de la mission réalisée, ainsi que de mettre en œuvre les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience permanentes des systèmes et services de traitement des données personnelles.
Toutes ces mesures de sécurité sont révisées périodiquement afin de garantir leur adéquation et leur efficacité.
Cependant, la sécurité absolue ne peut pas être garantie et il n’existe aucun système de sécurité impénétrable. Par conséquent, dans le cas où toute information faisant l’objet d’un traitement et sous notre contrôle serait compromise à la suite d’une faille de sécurité, nous prendrons les mesures appropriées pour enquêter sur l’incident, le notifier à l’Autorité de Contrôle et, le cas échéant, aux utilisateurs qui auraient pu être affectés afin qu’ils prennent les mesures appropriées.
Quelle est votre responsabilité en tant que titulaire des données ?
En nous fournissant vos données personnelles, la personne qui le fait garantit qu’elle est âgée de plus de 14 ans et que les données fournies sont véridiques, exactes, complètes et à jour.
À ces fins, la personne concernée répond de la véracité des données et devra les maintenir dûment à jour afin qu’elles correspondent à sa situation réelle, étant responsable des données fausses ou inexactes qu’elle pourrait fournir, ainsi que des dommages et préjudices, directs ou indirects, qui pourraient en découler.
Si vous fournissez des données de tiers, vous assumez la responsabilité de les informer préalablement de tout ce qui est prévu à l’article 14 du Règlement Général sur la Protection des Données, dans les conditions établies par cette disposition.
Comment avons-nous obtenu vos données ?
Dans les cas où l’inscription de l’utilisateur est effectuée au moyen des réseaux sociaux, les données personnelles que nous traiterons proviendront du réseau social concerné, auquel l’intéressé aura préalablement fourni ces données aux fins prévues dans ses politiques de confidentialité correspondantes. Les catégories de données que nous collecterons depuis le réseau social concerné sont celles figurant dans notre formulaire d’inscription et que vous aurez fournies audit réseau social. Si, pour procéder à l’inscription sur notre site Web, davantage de données que celles fournies par le réseau social étaient indispensables, vous devrez les compléter en plus dans notre formulaire d’inscription, sous réserve des conditions de confidentialité prévues dans cette Politique